[摘要]?“博士眼鏡始終堅信信任比價格更重要，有溫度的專業(yè)服務是我們對消費者的價值體現(xiàn)”。在當今新零售與數(shù)字化浪潮的推動下，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)眼鏡零售連鎖行業(yè)的龍頭，博士眼鏡始終站在行業(yè)前沿，不斷探索與創(chuàng)新，致力于為消費者提供更加專業(yè)、便捷且充滿溫度的服務體驗。
“博士眼鏡始終堅信信任比價格更重要，有溫度的專業(yè)服務是我們對消費者的價值體現(xiàn)”。
在當今新零售與數(shù)字化浪潮的推動下，傳統(tǒng)眼鏡零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。作為國內(nèi)眼鏡零售連鎖行業(yè)的龍頭，博士眼鏡始終站在行業(yè)前沿，不斷探索與創(chuàng)新，致力于為消費者提供更加專業(yè)、便捷且充滿溫度的服務體驗。近期，博士眼鏡攜手有贊新零售，共同開啟了一場關于“有溫度的專業(yè)服務”的創(chuàng)新探索之旅。
這次合作的核心在于通過有贊提供的新零售解決方案，實現(xiàn)博士眼鏡線上線下業(yè)務的無縫對接和深度融合。有贊作為一家領先的新零售服務商，擁有強大的數(shù)字化工具和智能化的管理系統(tǒng)，能夠幫助博士眼鏡更好地洞察消費者需求，優(yōu)化購物體驗，并提升運營效率。
會員服務體系
企業(yè)持續(xù)發(fā)展的隱形引擎
在當今這個競爭激烈的市場環(huán)境中，擁有眾多忠實老用戶無疑是企業(yè)的寶貴財富。
對于博士眼鏡這樣的專業(yè)眼鏡品牌而言，如何維護和深化與這些老用戶的關系，確保其持續(xù)的品牌忠誠度和口碑傳播，成為了一個至關重要的議題。
會員服務體系，看似只是企業(yè)運營中的一環(huán)，實則關乎企業(yè)的長遠發(fā)展。它不僅僅是一套優(yōu)惠政策的集合，更是一種以用戶為中心，全方位提升用戶體驗的戰(zhàn)略布局。因此，構建和完善一個高效、貼心的會員服務體系，無疑是一把關鍵的鑰匙。
“博士眼鏡始終堅信"信任比價格更重要"，博士眼鏡擁有的眾多忠實老用戶，皆源于對配鏡顧問所提供"有溫度的專業(yè)服務"價值的認同。正因如此，博士眼鏡希望將這種"信任"的價值通過更為高效且成體系的會員管理工具來得以實現(xiàn)，讓博士眼鏡與會員全生命周期的交流能夠"更全面、更智能、更有分寸、更具溫度"，從而構建起博士獨具特色的會員服務標準體系，這也是選擇與有贊新零售合作啟動這一項目的初衷。"博士眼鏡COO夏冰表示。
他還強調(diào)，消費需求在不斷地演變和升級，而非簡單地降級?，F(xiàn)代消費者在購買產(chǎn)品時，不僅關注產(chǎn)品的實用性，即產(chǎn)品能否滿足他們的基本需求和使用功能，還越來越注重產(chǎn)品所帶來的情緒價值。
的確，這意味著品牌需要提供超出產(chǎn)品本身的功能性價值，如情感共鳴、身份認同、個性化體驗等，以滿足消費者的情感需求和心理期待。
全渠道互通
立體實現(xiàn)全域一體化經(jīng)營
隨著業(yè)務版圖不斷的擴大，博士眼鏡已在線上布局天貓、京東、抖音等多個公域平臺。不同渠道各具特色，如何全面照顧并吸引客戶，進而提高復購率，成為了不可忽視的重點。
為此，博士眼鏡選擇有贊提供的全渠道一體化的經(jīng)營解決方案。
有贊企微助手的多碼合一等能力，為博士眼鏡帶來了全新的變革。線上公域平臺的消費者只需掃描二維碼，就能輕松完成從粉絲到會員再到企微客戶的轉化。這一創(chuàng)新舉措不僅簡化了消費者的操作流程，還極大地提升了用戶體驗和粘性。
有贊CRM系統(tǒng)，打破了全渠道的客戶數(shù)據(jù)互通壁壘，使博士眼鏡能夠全面掌握用戶全域消費信息?；贛A等智能營銷工具，博士眼鏡能準確捕捉其行為狀態(tài)和需求，從而提供更加個性化的服務和產(chǎn)品推薦。
數(shù)據(jù)打通方面，博士眼鏡選擇使用有贊iPaaS這一先進的數(shù)據(jù)集成服務平臺。這一平臺的應用，使博士眼鏡實現(xiàn)了全渠道交易履約、全域會員運營、門店導購賦能等經(jīng)營場景的無縫銜接。同時，有贊iPaaS使用SPI擴展點技術，實現(xiàn)了系統(tǒng)間的實時同步交互，最大化保障了博士眼鏡數(shù)據(jù)互通的實時性和準確性。有贊企微助手和導購助手都賦予了AI功能，讓博士眼鏡的每一位導購都擁有智能化運營客戶能力，變身“智能達人”。
全渠道互通的核心在于“互通”二字。博士眼鏡與有贊的戰(zhàn)略合作，不僅僅意味著商品和信息的跨平臺流動，更包括用戶數(shù)據(jù)、營銷策略、客戶服務等全方位的互通，使得博士眼鏡2000多名店員更好的服務于400多萬的會員顧客。
人與價值
會員運營的“終極大招”
博士眼鏡在內(nèi)部調(diào)整升級時，圍繞“會員運營”為核心概念，并為此進行了組織架構的重塑。作為博士眼鏡背后的推動力量，成立了一個全新的部門——線上與私域業(yè)務部，這個名字恰如其分地反映了它的定位和使命。
與傳統(tǒng)的組織架構不同，線上與私域業(yè)務部在博士眼鏡內(nèi)部扮演著舉足輕重的角色。它不僅與總部的門店營運部、市場部、商品部緊密相連，更是成為了整個公司私域運營的核心驅(qū)動力。
線上與私域業(yè)務部負責人孫靜作為部門的領導者，勇于大膽全新的探索，并集合了一群有能力的人。如今，經(jīng)過她們不斷地探索和實踐，博士眼鏡對線上與私域業(yè)務部的定位有了全新的認知，對會員運營的方向也更加明晰。
博士眼鏡的會員運營還會挖掘出更多精彩，只有通過不斷地嘗試、創(chuàng)新和實踐，才能在會員運營領域取得更大的成功。而線上與私域業(yè)務部，將繼續(xù)秉持著核心想法繼續(xù)前進。
“讓會員從關注“價格”轉變?yōu)殛P注“價值”，價值來自人傳遞出有溫度的專業(yè)服務”
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