美容連鎖店顧客進店時不說話怎么辦

2017-11-30 19:33 來源：項目加盟網瀏覽量:322

　　相信大家都有這樣一種經歷，進到一個陌生的地方總會先看，用眼睛獲取信息....但是作為一家美容連鎖店的美容師，當顧客進店的時候不說話只顧的看我們該怎么做才能撬開顧客的金口呢，綠瘦美學館建議以下幾點一定要做好。

　　1、美容連鎖店的美容師注意不要顯得過于熱情

　　如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。在她看來，你的目的性太強了，更加不愿意理你。

　　2、先給顧客瀏覽商品的時間

　　顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。

　　3、不要有推銷的感覺

　　這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白注意不要有太強推銷味道的話語，例如“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話試下吧”會讓她感覺你在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我?！?

　　4、用贊美取悅她

　　有些強勢型的顧客進店同樣不喜歡說話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。但是這些強勢型的顧客有一個很大的問題，就是他們其實并不專業(yè)，有些時候買產品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留顧客讓他開口說話?？梢允钩鰵⑹诛?，多贊美客戶打開話夾子。

　　5、用產品吸引她

　　顧客不說話不代表客戶就沒興趣不動心，顧客說了話也不代表他就真的想買，所以顧客進門，如何引起顧客的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關鍵。產品同質化越來越嚴重的今天，想要通過產品吸引顧客越來越難，但是厲害的銷售人員知道，在產品銷售時還有一個絕招，那就是產品演示差異化。

　　6、給出搭配或者選購的建議

　　當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產品給一些建議，給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流

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