數字化助力無接觸式服務
疫情對于中國酒店業(yè)來說，是一場對企業(yè)靈活度和專業(yè)度的大考。優(yōu)勝劣汰，適者生存。后疫情時代，很多經受不住打擊的單體酒店、甚至曾經輝煌的星級酒店，紛紛裁員甚至倒閉。
這場殘酷的考驗背后，也暗藏著新的機遇。雅斯特酒店集團，憑借一年前與阿里釘釘關于數字中臺的戰(zhàn)略合作，從容度過疫情難關，整個抗疫期間各級指揮系統(tǒng)運行順暢，各項工作在“線上”有序推進。
當然，這僅是雅斯特優(yōu)先進入數字化時代優(yōu)勢的其中一方面。為了減少疫情之下人與人面對面接觸、以及公區(qū)的感染危險，雅斯特酒店加速研發(fā)科技產品在酒店行業(yè)的運用，用數字化助力無接觸服務。
數字化提升顧客入住體驗
2020年4月28日，在雅斯特酒店集團總部，集團高管團隊召開了一場名為“新產品、新定勢”的新品實施研討會，邀請了多家人工智能科技團隊前來探討關于數智化酒店產品的升級和實施方案，為酒店“新產品”進行科技賦能，真正為客人帶來“安心”入住體驗！
近年來，基于云計算、大數據、人工智能、物聯網等數字化技術的蓬勃發(fā)展，數字化、智能化技術越加完善，構建數字化酒店體系時機已經趨于成熟。黑天鵝疫情的來襲，讓“無接觸服務”成為焦點，再次助推了酒店業(yè)的改造升級。
數字化賦能的雅斯特酒店，將構建閉環(huán)智能化服務場景，通過科技賦能“預定-入住-住中-離店”為顧客帶來全流程智能體驗，實現入住前的快速選定，入住中的高科技尊貴體驗，以及離店后的秒速退房。
入住前：360度全景圖在線選房、VR在線選房，為顧客帶來超真實的線上選房體驗；顧客通過自助智能前臺30秒即可辦理完成入住手續(xù)，避免人與人的接觸；顧客通過智能程序，提前即可遠程控制房間空調等設備，無需等待。
入住中：顧客通過智能門禁、智控門鎖來開啟/關閉房門，AI人像識別算法，1秒快速開門，摒棄傳統(tǒng)房卡的限制；通過智能技術在服務場景中的運用，讓顧客的需求得到滿足；智能機器人自主送物服務，響應客房物品配送需求。
離店后：顧客可以通過智能體系，一鍵實現預約開票、退房等手續(xù)，時間自由掌控，實現整個入住流程的智能體驗。
加入數字化的雅斯特新產品，將會為顧客提供超出預期的舒適體驗，不僅讓顧客輕松實現復購，也會通過智能服務中的諸多小驚喜讓顧客愿意主動在朋友圈傳播與分享。
數字化助力酒店降本節(jié)能
即將升級打造的雅斯特數字化酒店，不僅能為顧客帶來優(yōu)質體驗和服務，還將會在管理、運營、品牌等方面為酒店節(jié)省人力和成本。
早在2019年初，雅斯特酒店的數字化團隊就成功研發(fā)升級了酒店PMS3.0系統(tǒng)，形成了專屬雅斯特的酒店生態(tài)圈模式+閉環(huán)價值鏈，讓雅斯特提前進入了數字化時代。
在此次研討會上，多家智能科技團隊與雅斯特集團高管團隊，針對智能科技對提升顧客的需求與酒店運營等方面的內容展開了激烈談論，不同智能科技產品技術之間具備相互感知和協(xié)同工作的能力，能輕松實現人機高效協(xié)同作業(yè)的功能。
比如：可以通過人工智能對空調進行統(tǒng)一管理，按時段設定自動管理；平臺軟件可視化服務需求實時提醒，減少人工巡查時間；通過機器人上門送物、送餐，減少服務人員重復枯燥的勞動等等，很好的提升酒店對客人服務的效率，降低酒店人工成本、管理周期。
數字化技術、人工智能等在酒店的運用將是未來酒店發(fā)展的必然趨勢，如何更好的利用科學技術為酒店服務業(yè)帶來巨大價值，帶領酒店業(yè)邁入數智時代，是雅斯特正在努力的方向，也是雅斯特全新的企業(yè)愿景。
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