蜜逗奶茶加盟店員該如何高效地與客戶溝通?(圖)

2018-04-18 10:34 來源：項目加盟網瀏覽量:357

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：湖南省長沙市蜜逗連鎖有限公司

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蜜逗奶茶加盟店員該如何高效地與客戶溝通? 當我們的顧客在對奶茶店是感到不滿時，有95%的顧客會選擇默然離去，還有5%的顧客會說出來，其中90%以上的的顧客永遠也不會在光顧此家商店，而這些不滿的顧客又會分別把他們的不滿至少傳遞給8-12人聽，向他宣傳此家商店的飲品質量和服務質量是如何的糟糕。

蜜逗奶茶加盟店員該如何高效地與客戶溝通？（圖）_1
蜜逗奶茶培訓現場

這8-12人中有20%還會轉述給他們的朋友聽。但是蜜逗奶茶加盟店如果能及時處理而又能讓顧客滿意的話，有82-95%的顧客還會到這里來購物。

在蜜逗奶茶加盟店中，經常會遇到顧客提到這些問題。1、“你家的飲品太貴了，能不能便宜一點兒?”2、“這款味道我不喜歡……”3、“這款挺好看，只是感覺會不會色素添加了很多?！薄∵@些來自顧客的聲音在加盟店鋪必定是不絕于耳的，面對這樣的抱怨和所謂的理由，店員該如如何應對，才是上上之策呢?

第一招：善用“請求式”，多用肯定句。

請求式語句可分成三種說法：

1.肯定句—“請您稍微等一等?！?/span>

2.疑問句—“稍微等一下可以嗎?”

3.否定疑問句—“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現出店員員對顧客的尊重?？隙ň渑c否定句意義恰好相反，不能隨便亂用，但如果運用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

第二招：不斷向前推進。

店員在感覺到顧客對展示的物品感興趣后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論飲品的一般性能，轉移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。換句話說，店員員要將顧客推進到購買過程的下一階段。比如，如果發(fā)現顧客對正在展示的式樣不很滿意，店員員可以多展示一些款式并強調不同樣式的優(yōu)點。

第三招：嘴上談著飲品，心里想著顧客。

談話的藝術還意味著店員員有通過獨特的一系列論證說服顧客的能力，這一系列論證和解數學題時采用的嚴密的、富有邏輯的推論不同。

店員若想把蜜逗奶茶加盟的飲品所有的優(yōu)點都列舉出來會導致無必要的廢話，反而會引起不信任。而且懷疑和猶豫可能出現并反復發(fā)生在顧客購物的各個階段，包括在購物以后，如果店員員針對其中的一個或幾個說一些有分量的話，那么會令人信服得多。

另外，如果對顧客的不同意見不作答復，會讓人覺得店員員對飲品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。

與顧客頭痛是需要技巧的，要在不斷的交流中學習，什么樣的顧客在什么情緒下該說什么話，這是需要蜜逗奶茶加盟店的店員不斷摸索學習的。

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