每次路過烏龍苑連鎖家門店門前都是熙熙攘攘的人排著隊等著自己的烏龍苑連鎖，以前還懷疑過烏龍苑連鎖有這么好喝嗎?這么多人買。直到自己買了一次以后才知道，確實值得排隊買一買。但是每天面對這么多顧客，烏龍苑連鎖的店員難免也會遇到刁難的顧客，遇到這種顧客問一下這些問題烏龍苑連鎖奶茶店的店員是如何應(yīng)對的呢? 顧客：“你們質(zhì)量會不會有問題?”
分析：一些店員面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”不少店員就接不下去了。
應(yīng)對：店員可以先問顧客，“XX，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”顧客一般會說：“有?！钡陠T則可追問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當(dāng)顧客回答沒有的時候，店員又該怎么辦?這時，應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“XX，您真是太幸運了，沒有遇到質(zhì)量不好的情況，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了?！闭f的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很高，所以我才會在這個品牌做銷售，不到其它品牌做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好?！?
顧客：“不要贈品，折算成現(xiàn)金給我吧” 應(yīng)對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品?？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們飲品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
顧客：“我認識你們老板，便宜點!” 分析：其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應(yīng)對：店員可以這么說，“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉(zhuǎn)折：“只是，您也知道現(xiàn)在做生意也不容易，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝!”就可以了!
面對這種問題顧客烏龍苑連鎖店的店員一般不采用正面回擊或者拒絕的方法，而是要與會的解決問題，不僅讓顧客本人心服口服，也讓其他顧客看到烏龍苑連鎖店對顧客的態(tài)度。
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