俗話說：開店要賺錢，關(guān)鍵看導購。一個好的導購對銀飾加盟店起著至關(guān)重要的作用!對于銀飾銷售來講，導購的角色更應該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在銷售過程中，導購應當承擔招徠顧客、引導觀看、銀飾推薦說明、試戴顧問等一系列工作，而其最終的職責則是對老板負責，盡力將銀飾推銷給每一位顧客，同時以最優(yōu)異的表現(xiàn)贏取“回頭客”。
導購并非是一個銷售的工具，導購本身就具有一股強大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。在這個過程中，細節(jié)的處理是最值得探討的，比如一個導購盡管在前期進行了大量細致的解說與引導，但如果他出現(xiàn)咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動作，也會立即失去這張單子。
導購在銷售過程的細節(jié)，體現(xiàn)在兩個方面：一是自身形象建設方面，二是引導經(jīng)營過程方面。自身形象建設主要是給予顧客進店后的第一印象，第一印象如何很大程度上決定了顧客在店內(nèi)停留的時間以及在銷售過程中的行為表現(xiàn);而引導經(jīng)營過程則直接決定了生意能否成功以及能否使顧客成為“回頭客”。二者的關(guān)系是基礎與建筑的關(guān)系。
自身的形象建設包括導購的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個優(yōu)秀的導購會通過恰當?shù)男揎?、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現(xiàn)得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。
首先，恰當?shù)男揎椇苤匾，F(xiàn)代社會，化妝是對顧客的一種禮貌和尊敬，對于銀飾店的導購來說更是如此。由于導購工作的特殊性，極短的接觸時間內(nèi)，顧客不可能發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美，所以導購應當化一些看起來自然大方的淡妝，導購良好的形象能給顧客如坐春風之感，也更容易做成生意。
其次對于導購的服飾穿著，只要得體整潔，與工作環(huán)境、工作特點、個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一就好，而不應該過于艷麗和前衛(wèi)。顧客在進入店內(nèi)以后，首先看見的就是迎接他的導購，如果說導購自己的穿著讓顧客都感覺難以認同，那么接下來的事情也就可想而知。大部分的服裝店都是給自己的導購穿上了自己店所經(jīng)營的服飾品牌，誠然這是一種不錯想法，但是有些導購的穿著過于嘻哈風格，同時頭發(fā)顏色怪異，這也會給顧客造成強烈的不信任感，導致顧客不愿與她交談，不愿請她幫助選購服飾，從而抑制顧客的購買欲望，直接損壞銀飾店的聲譽。
其實不管經(jīng)營什么店，導購員的一個細小動作都會影響一次銷售，所以無論是從外在形象還是談吐都應有良好修養(yǎng)。
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