在茶葉加盟店的日常經(jīng)營中，營業(yè)員經(jīng)常會遇到各種各樣的顧客，有些顧客隨和，有些顧客沉默，有些顧客易怒，有些顧客多舌等等。但是要與顧客達成交易，茶葉加盟店營業(yè)員面對這些顧客就需要表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)以及敏捷的應(yīng)變能力。茗山茶業(yè)認為，針對不同的顧客需要用不同的方法“對癥下藥”，采取正確的銷售方法才有利于銷售的成功以及門店的持久發(fā)展。
1、以自我為中心的顧客;這類顧客往往不容易相信營業(yè)員的話，比較喜歡在茶葉店內(nèi)長久逗留，挨件的挑選產(chǎn)品，看到滿意的產(chǎn)品之后還需要通過品鑒，然后再做最后的決定。茶葉店營業(yè)員遇到這類顧客時最好直接根據(jù)顧客的需要找出相應(yīng)的產(chǎn)品，介紹時多用肯定語氣。
2、易發(fā)怒的顧客;這類顧客很容易因為小小的不滿就勃然大怒，而將事情擴大化。這時茶葉店營業(yè)員要堅持基本的事實，轉(zhuǎn)移顧客的注意力，然后根據(jù)顧客的需要推薦幾款他們感興趣的產(chǎn)品。
3、果斷利落的顧客;這類顧客往往知道自己需要的產(chǎn)品，包括檔次和價格心里都十分有數(shù)，因此他們對營業(yè)員的建議并不十分放在心上。對待此類顧客，茶葉店營業(yè)員要沉著自然地為他們介紹適合的產(chǎn)品，語言上要做到簡潔明晰，并迅速地找到他們滿意的產(chǎn)品達成交易。
4、易沖動的顧客;這類顧客在購買產(chǎn)品時容易缺乏耐性，顯得很急躁。因此茶葉加盟店營業(yè)員動作要快速，介紹產(chǎn)品時盡量從簡，介紹重點，避免過多的講解使顧客產(chǎn)生煩躁情緒，影響交易的達成。
5、猶豫不決的顧客;這類顧客對自己的想法總是不太確定，這時茶葉加盟店營業(yè)員要針對其顧慮恰當?shù)靥峁┙ㄗh，多角度反復予以說明，而且要有根有據(jù)，有說服力?？梢詮漠a(chǎn)品的價格、特點以及顧客自身狀況等多方面入手。最后試泡給顧客品鑒，排除疑慮。
本文來自：茗山生態(tài)茶業(yè)
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