綠瘦美學(xué)館建議：美容院一定要杜絕的七大傷客情形

2019-06-28 16:47 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:353

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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美容院是傳遞美麗與健康的休閑場(chǎng)所之一，不論是現(xiàn)在的女性還是男性都喜歡去放松的地方，然而有些美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，卻讓顧客談店色變，敬而遠(yuǎn)之，到底是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果呢？接下來(lái)美容院加盟品牌綠瘦美學(xué)館小為大家分享美容院傷客的幾大情形，看看你家的美容院是否存在這些情況。

綠瘦美學(xué)館提醒，以下幾種傷客情形，做好了你家美容院定不會(huì)缺客

一、環(huán)境不佳，衛(wèi)生沒(méi)搞好

雖然美容院裝修并不一定要多么高檔、多么奢華，但卻一定要做到衛(wèi)生、整潔。美容院是為顧客提供私密性服務(wù)的場(chǎng)所，如果清潔做得不到位，顧客首先就會(huì)對(duì)美容院的衛(wèi)生條件和安全性失去信心，自然不敢再來(lái)了。

二、美容師兼職清潔工

這種情況常發(fā)生在一些中小型美容院中，由于人手有限，很多中小型美容院都是將美容師當(dāng)作清潔工來(lái)用的，試想想，剛刷完馬桶的手，接下來(lái)又要給顧客做臉，哪個(gè)顧客心里不膈應(yīng)呢？所以美容院一定要做好明確分工，將美容師和清潔人員分離開(kāi)。

三、服務(wù)缺少誠(chéng)意

很多美容師在服務(wù)顧客的過(guò)程中都缺少誠(chéng)意，即使嘴里說(shuō)得親切，但卻永遠(yuǎn)盯著顧客的錢包，目的性表現(xiàn)得過(guò)于明顯。此外，大多數(shù)美容院還會(huì)以顧客答謝會(huì)的名義開(kāi)展銷售活動(dòng)，這種“掛羊頭賣狗肉”的答謝會(huì)同樣讓人覺(jué)得缺少誠(chéng)意。

四、服務(wù)過(guò)于“熱情”

很多美容師為了拉近與顧客之間的關(guān)系，都會(huì)在接待顧客的過(guò)程中表現(xiàn)得十分熱情，即使是初次進(jìn)店的顧客，也會(huì)一口一個(gè)“親愛(ài)的”、“姐”、“寶貝”叫個(gè)不停，上來(lái)就把別人手挽著，去哪兒跟到哪兒，讓人很不自在。這種做法不僅不能拉近距離，還有可能引起顧客反感。

五、服務(wù)操作時(shí)噪音過(guò)大

顧客到美容院是放松休閑的，然而躺在床上剛閉上眼睛，美容師就砰得一下打開(kāi)門，進(jìn)進(jìn)出出、搬儀器、拿產(chǎn)品，發(fā)出各種各樣的噪音，讓顧客完全不能休息，這樣也會(huì)讓顧客厭煩。

六、不尊重顧客隱私

很多美容師在與顧客接觸、交談的過(guò)程中，為了更多了解顧客的個(gè)人情況，主動(dòng)探聽(tīng)顧客的隱私，比如在哪工作、家里有哪些人、經(jīng)濟(jì)情況怎么樣、工資多少等等。在顧客沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)口的情況下，打聽(tīng)這些問(wèn)題是會(huì)讓顧客產(chǎn)生戒備心理的。

七、一味推銷

由于銷售業(yè)績(jī)與美容師的工資直接掛鉤，所以不少美容師在推銷問(wèn)題上會(huì)表現(xiàn)出過(guò)于激進(jìn)的態(tài)度，顧客一進(jìn)店就開(kāi)始推銷產(chǎn)品，這樣只會(huì)給顧客一種忽悠她花錢的感覺(jué)，對(duì)提高成交率是沒(méi)有任何幫助的，反而會(huì)將顧客越推越遠(yuǎn)。

以上便是美容院常犯的傷客七大情形，經(jīng)營(yíng)者和美容師們不妨對(duì)號(hào)入座，如有出現(xiàn)類似情況一定要糾正并解決，給顧客提供一個(gè)良好舒適的美容體驗(yàn)，相信做好這些你店里的生意將會(huì)越來(lái)越好的。

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