酒店超額服務還是特色服務?

2017-08-29 20:54 來源：項目加盟網瀏覽量:377

萬里路青年酒店

投資金額：200-300萬

企業(yè)名稱：萬里路國際青年酒店連鎖有限公司

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看看現在連鎖品牌也好，三大OTA也好，他們眼中的對客服務品質基本上保持了一個理念：只要客人不投訴，什么要求都可以滿足。我們回過身來看看那些國際聯號，他們保持著一個基本的尺度，他們可以為了提高顧客滿意度而超額提供一些服務但絕不會跨過那條界限。

　　當然有人說我們是經濟型連鎖或者商務型連鎖、精品連鎖，我們不是國際聯號，我們面對的客人素質不對等，現在競爭這么激烈，誰得罪客人誰生意就不好。試問現在國內外知名連鎖酒店為什么要細化市場?重要的一個原因就是可以更好的把握住屬于自己的客人，未來幾年后那種一家酒店多種需求客人的局面將會越來越少。

　　用自己的特色服務來取得客人的認同是現在中小型酒店連鎖必須要考慮的發(fā)展方向之一。

　　做一個成熟的定向風格可能很多公司現在還無法達到那個高度，那些知名品牌連鎖旗下的定向高端酒店現在也都是處于起步階段。那么萬里路青年旅舍連鎖酒店的建議是作為中小型連鎖在平臺上不能與之抗衡，可以考慮在主題風格或者文化風格上入手，先入手總比跟在他們身后要好走些。

　　很多中小型管理公司還處在一個初期階段，老板往往面對一個選擇的難題：是用幾年時間穩(wěn)健地發(fā)展完善公司，還是尋求外資注入實現高速發(fā)展?穩(wěn)健發(fā)展可能會在一定的周期后使得公司制度完善，也可能會在未成熟時被大型連鎖收購;尋求外資的難度更大，現在投資公司很少再有投入連鎖酒店的，即使找到了也未必符合老板的初衷。

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