開化妝品店認(rèn)真對待顧客的投訴或意見

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如今，很多大型的化妝品店（招商熱線：）門里都掛著一個小的信箱，上面寫著顧客意見箱，這是要投給管理人員看的，因為顧客和員工之間發(fā)生的事情，管理人員不可能在第一時間了解得十分清楚，還有顧客對于店里的一些建議，經(jīng)營者不可能去與他們每個人面對面地去談，所以這個小小的顧客意見箱就顯得彌足珍貴了。

不過，從顧客的角度，很多人對于意見箱都帶著不屑一顧的態(tài)度，甚至嗤之以鼻，因為他們每次的意見都得不到答復(fù)，就像沒有得到處理一樣，投了也是白投，或者即使有了答復(fù)，也是一堆客套的話，聽起來沒有任何實用價值。

確實，現(xiàn)在的很多經(jīng)營場所對于顧客意見箱不夠重視，顧客提出了問題，管理者要視程度而定，程度輕的就放過了，程度重的有時只是對內(nèi)部員工做一些詢問和簡單批評，而員工做一些遮掩，可能事情就過去了。

如果這樣的話，那么顧客意見箱真的就成了一種擺設(shè)。作為化妝品店的經(jīng)營者，千萬不可以被傳染上這種惡習(xí)，一定要認(rèn)真對待顧客的投訴和提出的各種意見，不妨讓顧客在信中留下自己的電話，待問題得到解決之后給顧客回一個電話，這樣多半能得到他們的滿意。

拋開那些無理取鬧，顧客的意見其實正反映了店里的經(jīng)營情況，店里還有哪些不足，或者做哪些改變會使經(jīng)營和管理變得更好。正所謂“三個臭皮匠，頂一個諸葛亮”，集合眾人的意見，多站在消費者的角度進行思考，往往能找到更好的經(jīng)營和管理之道。所以切不可對于投訴和意見抱著搪塞的態(tài)度，以為這些東西可有可無，有了反倒是一種負(fù)擔(dān)，誰愿意聽別人貶低自己呢，很多時候?qū)τ谝庖娞撔慕邮?，才能使自身變得更好。要充分利用顧客意見箱，千萬不能讓它成為擺設(shè)和形式。

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