經(jīng)營珠寶店如何設置店鋪懲罰制度
2016-03-21 15:09
來源：項目加盟網(wǎng)
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卡迪珠寶
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司
我們常說：”有獎有罰“”賞罰分明“，意思就是光有獎沒有罰，不見得能達到最佳的推動效果。為什么呢？要從人之本性說起，心理學家通過大量試驗發(fā)現(xiàn)，有2種方式能激發(fā)人類的情緒反應：”得到“及”失去“。”失去“形成的情緒反應要比”得到“引起的強烈很多很多。有些人對于”得到“可能抱著無所謂的態(tài)度，大不了沒有，也沒什么，可是幾乎所有人都不想”失去“已經(jīng)屬于自己的東西，無論是金錢、面子、榮譽、物品等。
所以完全可以設置一些懲罰措施來推動店鋪工作的執(zhí)行力，達成更佳的結(jié)果，但是懲罰也有負面作用，運用不當容易造成抵觸，或者進一步打擊工作動力，強化了沮喪灰心的情緒。在設置懲罰措施時，需要注意：
獎多罰少：就是無論是從獎勵措施的種類和獎勵力度上，最好都要超過懲罰措施。從正面方式鼓勵和強化好的行為，幾乎沒有太多負作用，可以大膽運用。
獎勵結(jié)果，懲罰行為：在設置獎勵時，多對結(jié)果進行獎勵，而在執(zhí)行過程中對關(guān)鍵行為的跟進上，多對不符合規(guī)范的行為進行懲罰。例如：店鋪目標達成，可以有額外的獎金。而假設目標沒有達成，因為原因會有很多，不一定是店鋪員工松懈或者不努力，如果這時給予懲罰，無論是金錢和精神的懲罰，都可能會造成抵觸或者讓他們會形成無所謂的態(tài)度。我們可以對一些工作行為的跟進進行檢查，未達成進行懲罰。例如規(guī)定月底前要將下個月過生日的VIP的邀約維護全部做完，對于沒有按時完成的店員就可以設置懲罰措施。
也可以對短期結(jié)果適當進行懲罰：比較適合在某些業(yè)績或者關(guān)鍵KPI指標的PK比賽，通過提前就PK機制達成一致，就可以實施適當?shù)膽土P。例如，新品上市了，店鋪2個班組約定PK，上市一周內(nèi)，哪個班組新品銷售金額更高，落敗的班組在交接班時要集體跳舞或者請喝飲料。這類懲罰有3點關(guān)鍵：所有參與者提前達成懲罰措施的一致意見；一般更適合短期小目標；PK賽模式。
懲罰的措施多樣化：懲罰措施包含了：金錢、體能項目、娛樂表演、額外工作、認輸儀式等等。這里要注意的是，盡量減少金錢的懲罰（店鋪規(guī)章制度中涉及的違規(guī)罰款不在此限），以及在涉及人格或面子的懲罰措施上要注意員工的接受度。例如有店鋪讓連帶率排名最后的店員到大街上舉牌子或者抱住店門口的大樹數(shù)分鐘，盡管提前達成了一致，不一定所有人都能接受。另外也要根據(jù)店鋪定位來選擇合適的懲罰，例如大眾休閑服飾的店鋪，店員很年輕，可以選一些好玩的懲罰手段，太淑女裝的店員就比較成熟一點，就可以多選一些額外工作類的懲罰措施。
懲罰措施的力度逐漸增強：因為以往多是獎勵，在剛開始實施懲罰措施的時候，懲罰強度可以小一點，從更容易接受的入手。另外針對的事項也少一點，懲罰措施簡單一點，就更容易推行。等大家習慣這種模式了，再進行更多的變化，同時懲罰強度也可以逐步加大。
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